• CSを向上させたい（CSが下がっている）
• 商談力に差がある（商品を詳しく把握できていない）
• 資料が多いので整理したい（コストを抑えたい。商談効率を上げたい）

コロナ禍により、お客様との接触機会が減少しているカーディーラーは少なくありません。

点検や車検での入庫で年1～2回の来店はありますが、『接触＝商談』が減少することで出てくる課題として「商談力」の低下。

スタッフのレベルにもよりますが、ベテランスタッフは丁寧なご説明は行えるが、若手スタッフ（特に新人スタッフ）は、ただでさえ経験値が少ない中、 コロナ禍で商談機会自体が少ないため、ご説明が足りなかったり、先輩スタッフへの質問が目立つようだとお客様は不安感を持ち、後に不満となり、結果離れてしまうケースもあります。

顧客満足度の向上は永遠の課題です。自社の扱う商品やサービスは基より、自社がどのようなカーディーラーなのか全スタッフが伝えられるよう対策を打たれていますでしょうか？

• どの段階のお客様でも対応することができる（お客様の流出防止）
• 多岐に渡る商品やサービスの説明書やリーフを一まとめにできる（無駄なツールの削減）
• 説明が少なくても、お客様側で把握することができる（商談の効率化）

新車の商談時にはカタログや価格表、最終的には商談メモや見積などツールも流れも整っていますが、購入後の長いお付き合いが始まった後の情報は何で説明されていますでしょうか？

次の代替えは最終的な目的ではありますが、お客様にとっても店舗側にとっても、その間に必要な情報を整理し、先ずは「視える化」を行います。

■自社とお付き合いすることでのメリットとは？

• 会社の方針や取り組み（地域における自社の取り組みなど）
• 購入後のサポート体制（カーライフ全般のコンシェルジュとして行っていることなど）
• 買い替え時のお得な方法（クレジット払いの種類や乗り換え時期の考え方など）
• 普段なかなか聞けない自動車保険（制度や割引など）
• 点車検のメンテナンスパック（忘れてしまいがちな点車検パック。しかもお得）
• 各種保証（自社独自含む）
• カーメンテナンス必需品（自社商品含む）
• もしもの時の「JAF」とそのメリット

上記以外にも、お客様にとってメリットと感じる商品やサービスがあっても資料が無い場合は内容に盛り込むのがポイントです。 注意点としては、商品やサービスの単なる紹介では今までと変わらないため、お客様の視点で「どういったことなのか」「何が体験できるのか」「どうればよいのか」を、 実際の商談時にお話しする「言葉」のように分かりやすくすることが重要です。

■活用シーン

• 店舗イベント参加目的でご来店いただいたお客様へ、認知目的で手渡し
• 初めて来店いただいたお客様へ、新車以外に取り組んでいる事柄のご説明に
• 点検や車検入庫で来店いただいたお客様へ、自社メンテナンス品の紹介に
• 乗り換え検討の相談で来店いただいたお客様へ、改めて買い方の提案や保険についてのご説明に

丁寧な接客（ご説明）は、安心感を与えるだけでなく、商談の効率化にも繋がります。

資料がバラバラだと、内容によって使用頻度も異なり、まったく減らずに棚に置かれたまま埃を被って使われていないのでは、 無駄な資料として場所もとってしまいますし、さらにはコストが無駄になってしまいますので、是非整理してみてはいかがでしょうか？

弊社では、資料の種類や活用方法や頻度をお聞きし、目的にあった内容を原稿作りからサポートいたします。

仕様についても、内容とご予算に応じてプランをご提案いたしますので、先ずはご相談ください。

某トヨタ販売店：商談支援ツールとして毎年期の変わり目に内容を見直し、年間利用数をKPIとし作成。

全32ページ構成の冊子仕様で、下記はその一部です。